Quejas y Sugerencias | Consulta – Reclamo – Peticiones

POR PARTE DE DOCENTES, REPRESENTANTES O ESTUDIANTES

Por medio de esta solicitud se pueden formular peticiones de consultas, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias, siempre y cuando se realicen de forma correcta y respetuosa.

¿Cómo presentar una consulta, queja, reclamo, denuncia o sugerencia?

DÓNDE ESCRIBIR Y TIPOS DE PETICIÓN

1. Consultas: Consulta general es todo lo relacionado con el nivel Institucional. En la sección de preguntas encontrará un listado amplio de preguntas y sus categorías. De manera que puede obtener la información de forma rápida. Si la consulta o pregunta no aparece en el listado, puede buscar una forma de contacto accesible, cómoda y más rápida: enviar correo a: info@universidadcristianaser.org

1. Quejas: queja es una forma de hacer saber a un Decano, Facultad o Director de un Departamento sobre alguna mala práctica o conducta por parte de algún representante de la Universidad: enviar correo a: quejas@universidadcristianaser.org

1. Reclamos: Es una forma de hacer saber al Consejo Superior Universitario (máxima autoridad de la Institución) sobre la falta de ética, negligencia, mala experiencia o mal servicio recibido dentro de la Institución o en el entorno Universitario (correspondencias, aulas virtuales, encuentros virtuales, etc.): enviar correo a: quejas@universidadcristianaser.org

1. Denuncias: Es una forma de hacer saber al Departamento Legal de la Universidad sobre posibles irregularidades por parte de un docente, representante o estudiante relacionados al comportamiento inadecuado, decisiones erróneas y actos de corrupción: enviar correo a: legal@universidadcristianaser.org

1. Sugerencias: Son propuestas o recomendaciones realizadas por parte de terceros. Todo con el objetivo de buscar el aumento en la calidad de los servicios ofrecidos por la Universidad: enviar correo a: quejas@universidadcristianaser.org

En todos los casos anteriores, el reclamo será enviado con copia  al Consejo Superior Universitario

CONSIDERACIONES AL RESPECTO:

• Como siempre recomendamos, antes de enviar cualquier petición, le sugerimos que consulte en la sección por categorías de preguntas frecuentes.
• Tenga en cuenta que si su petición está relacionada con un incidente, acoso, abuso o discriminación por parte de un estudiante, docente o personal de la Universidad contra otra persona de mayor, igual o menor jerarquía, deberá llenar la solicitud de Denuncia.

PROCEDIMIENTO

1. Llenar la forma llamada “Peticiones de consultas, quejas, reclamos y sugerencias”

• • Señale en la solicitud el tipo de petición: queja, reclamo, denuncia o sugerencia
  • Seleccione la privacidad como prefiere manejar la denuncia (privada o no privada)
    • Recuerde: En ocasiones es imposible manejar la petición si decide permanecer en anonimato. A menos que la evidencia presentada con la solicitud sea suficientemente clara con las señalaciones y los hechos ocurridos y vinculantes con las personas involucradas.
  • Indicar al presunto responsable (personal de la Universidad, docente o estudiante)
  • Detallar de forma clara los hechos ocurridos y de ser posible acompañar evidencia

1. Una vez que se reciba la petición se iniciará un proceso de investigación. Durante este proceso es posible que reciba una llamada, video-llamada o cita programada dependiendo del caso para dar seguimiento, verificación o ampliación de notas de investigación.
2. Una vez completada las averiguaciones, la entidad responsable de manejar la petición determinará si hay o no causa para proceder con el proceso disciplinario que corresponda de acuerdo a la falta, e imponer las sanciones correspondientes a que haya lugar. O tomará muy en serio las sugerencias aportadas en la petición y hará los cambios y correcciones necesarios en los procedimientos, formas, estándares, etc. de la Institución con el objetivo de mejorar siempre la calidad de todos los servicios que se ofrecen dentro de la Institución o dentro del entorno Universitario (aulas, plataforma virtual, encuentros virtuales, páginas web, etc.)

Att.

Rev. Dr. Lovel Einstein, PhD.